Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en terugbetaling

De bepalingen van dit artikel 8 zijn uitsluitend van toepassing op Klanten die in hun hoedanigheid van consument Producten aankopen via de Website.

De Klant heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst te herroepen gedurende de termijn zoals bepaald in clausule 8.3. De Klant moet de Onderneming op de hoogte brengen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De Klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

De Klant beschikt over een termijn van veertien (14) dagen om de Overeenkomst te herroepen. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen kan variëren. Volgende regels zijn van toepassing:

• Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het Product door de Klant.

• Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Klant het laatste bestelde Product heeft ontvangen.

• Indien de levering betrekking heeft op de regelmatige levering van Producten over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Klant de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.

De Klant heeft zijn herroepingsrecht tijdig uitgeoefend indien hij zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht heeft verzonden voordat de bovenvermelde termijn van 14 dagen is verstreken.

Indien de Onderneming de Klant niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Klant, zal de Klant twaalf (12) maanden de tijd hebben om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag na het einde van de bovenvermelde eerste termijn van veertien (14) dagen. Indien de Onderneming de Klant de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht van de Klant binnen de bovenvermelde termijn van twaalf (12) maanden, heeft de Klant veertien (14) dagen de tijd om de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag nadat de Klant de informatie van de Onderneming heeft ontvangen.

U mag de Overeenkomst alleen herroepen als de Producten:

• niet zijn beschadigd of gewijzigd door u en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze ontving;

• niet zijn gewassen of op een andere manier zijn gebruikt en;

• volledig zijn,

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot:

• de levering van goederen volgens specificaties van de Klant of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd;

• de levering van goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn;

Indien de Klant beslist de Overeenkomst te herroepen, moet de Klant de Onderneming via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De klant kan (maar is niet verplicht) gebruik maken van het modelformulier dat u hier kunt downloaden (klik hier om te downloaden). De Klant moet in geval van herroeping het Product terugbezorgen aan de Onderneming zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan de Onderneming. Het Product moet naar de Onderneming worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Klant het Product heeft ontvangen (in de originele verpakking). De kosten van het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de Klant.

In geval van herroeping:

• zal de Onderneming de reeds door de Klant betaalde bedragen voor het Product terugbetalen na ontvangst van het Product. De Onderneming kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van het Product die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De kosten voor het retourneren van het Product blijven ten laste van de Klant.

• De Onderneming zal de Klant terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de Klant gebruikt heeft om te betalen, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

• De Onderneming is niet gehouden de extra leveringskosten terug te betalen, als de consument uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering dan de door de onderneming aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen.

Garantie

De bepalingen van dit artikel 9 zijn uitsluitend van toepassing op Klanten die in hun hoedanigheid van consument Producten aankopen via de Website. Als de Klant een consument is, heeft hij recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de Producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de Producten.

De Klant moet de Onderneming per e-mail (hallo@wearestardust.be) of per post (frans rensstraat 18 9000 Gent) informeren over de gebrekkige Producten, dit binnen een termijn van twee maanden nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn bij de Klant. Bij gebreke aan melding binnen deze termijn van twee maanden vervalt elk recht op herstelling of vervanging. Alle kosten voor het retourneren van de Producten worden door de Klant betaald.

De garantie is niet van toepassing (niet limitatieve opsomming) op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, gebruik van de Producten in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Na teruggave van het gebrekkig Product en na vaststelling dat de wettelijke garantie voor consumenten van toepassing is, zal de Onderneming de keuze hebben om ofwel de Klant een nieuw Product te sturen ofwel het Product te repareren. Het Product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in voorraad is bij de Onderneming. Indien de herstelling of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te beëindigen en zal de Onderneming de prijs terugbetalen in overeenstemming met clausule 8.8.